환불·취소 정책

시행일: 2026년 7월 24일 · 최종 개정: 2026년 9월 7일

1. 패키지 상품의 성격

SnapFacePro는 제공 내역이 정해진 패키지 상품을 건별로 판매합니다: 스타터 패키지(전용 모델 학습 1회 + 사진 10장), 프로 패키지(학습 1회 + 사진 30장), 추가 사진 패키지(사진 10장), 재학습권(학습 1회).

사진 생성과 보정은 모두 패키지의 사진 장수에서 1장씩 차감되며, 모델 학습(재학습)은 학습 횟수에서 차감됩니다.

패키지의 사용기한은 결제일로부터 6개월입니다. 기한 내 사용하지 않은 제공분은 소멸되며, 소멸 전 미사용분에 대한 환불은 아래 환불 규정을 따릅니다.

패키지의 제공분은 구매한 본인 계정에서만 사용할 수 있으며, 다른 이용자에게 양도할 수 없습니다.

패키지를 전혀 사용하지 않은 경우(학습·생성·보정 이력이 없는 경우), 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불을 요청할 수 있습니다 (전자상거래법 제17조).

패키지를 일부 사용한 경우, 결제일로부터 7일 이내에 한하여 이미 제공된 분량의 가치를 결제 금액 기준으로 차감한 잔액을 환불합니다.

이벤트·프로모션으로 무상 지급된 제공분은 환불 대상이 아닙니다.

모델 학습 또는 사진 생성이 회사 측 사유로 실패한 경우, 차감된 장수·학습 횟수는 즉시 자동 환급됩니다. 별도의 요청이 필요하지 않습니다.

일부 장수만 생성에 실패한 경우 실패분만 환급됩니다.

사진 생성이 완료되어 결과물이 제공된 이후에는 해당 제공분의 환불이 제한됩니다 (전자상거래법 제17조 제2항의 디지털 콘텐츠 제공 완료).

다만 결과물에 중대한 하자(이미지 파손, 요청과 전혀 무관한 결과 등)가 있는 경우, 재생성 또는 해당 장수의 환급을 요청할 수 있습니다.

환불 요청은 inquiry@snapfacepro.com 으로 접수하며, 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 시 사용한 결제수단(원결제수단)으로 환불을 진행합니다.

결제 대행사(토스페이먼츠) 및 카드사 사정에 따라 실제 입금까지 3~7영업일이 추가로 소요될 수 있습니다.

팀 시트 상품의 환불은 미사용 시트(초대가 수락되지 않은 시트)에 한하여 제2조를 준용합니다.

구성원에게 이미 지급·사용된 시트 패키지는 환불 대상에서 제외됩니다.

구매 경로: 홈 요금제 또는 스튜디오·계정 페이지의 '패키지 구매' → 패키지 선택 → 토스페이먼츠 결제창 결제 → 즉시 지급.

사용 경로: 스튜디오에서 전용 모델 학습(학습 1회 차감), 사진 생성·보정(사진 1장씩 차감)에 사용되며, 남은 제공분은 스튜디오 화면에서 항상 확인할 수 있습니다.